Ankenævnet behandler klager over danske pengeinstitutter og deres herværende datterselskaber. Nævnet behandler endvidere klager over danske filialer af udenlandske pengeinstitutter.

Klagen skal vedrøre et privat kundeforhold. Dog kan også erhvervsdrivende klage, hvis sagen ikke adskiller sig væsentligt fra klager vedrørende private kundeforhold.

Der opkræves et klagegebyr på 150 kr. Gebyret tilbagebetales, hvis klageren får helt eller delvis medhold, hvis sagen afvises af nævnet, eller hvis klagen tilbagekaldes. Klage skal indgives på klageskema, der kan rekvireres i ankenævnet.

Bag ankenævnet står Finansrådet og Forbrugerrådet.

Ankenævnets adresse er:

PENGEINSTITUTANKENÆVNET
Østerbrogade 62, 4.
2100 København Ø
Tlf. 35 43 63 33
Telefontid 9:30-12:30